Conditions générales d'utilisation

Version du 13 octobre 2026 — en cours de validation juridique.

1. Objet

Keyhelpers, édité par GLIB SAS, est une plateforme de mise en relation entre des créateurs de contenu et des établissements professionnels (les « clients ») souhaitant faire réaliser des contenus promotionnels. GLIB SAS agit comme intermédiaire : la prestation est réalisée par le créateur, sous sa responsabilité.

2. Comptes

L'inscription est réservée aux personnes majeures et aux professionnels. Les informations fournies doivent être exactes. Un créateur connecte ses comptes Instagram, TikTok et YouTube pour faire vérifier ses statistiques ; en connectant une chaîne YouTube, il accepte les conditions d'utilisation de YouTube. Tant que la connexion n'est pas disponible pour une plateforme, il peut déclarer ses statistiques, contrôlées sur une capture d'écran ; dès qu'elle l'est, il dispose de 14 jours pour connecter le compte déclaré, faute de quoi son profil n'est plus proposé aux établissements jusqu'à la connexion (les missions en cours se poursuivent). Il peut déconnecter un compte à tout moment, avec le même effet. Un compte agence peut gérer plusieurs créateurs avec leur accord.

3. Prix et frais de service

• Le créateur fixe librement son prix. Le prix juste affiché par la plateforme est une estimation indicative.
• Le client paie des frais de service sur chaque mission : 15 % (Starter, gratuit), 10 % (Premium, 49 € TTC par mois), 8 % (Business, 149 € TTC par mois ou 1 490 € TTC par an). Ces frais sont soumis à la TVA.
• Le créateur paie des frais de service de 3 % sur chaque mission payée, ou 6 % (Boost) et 10 % (Boost+) s'il choisit une option de mise en avant.
• Les abonnements sont sans engagement pour la formule mensuelle. L'essai gratuit du Business dure 14 jours, une fois par établissement.

4. Déroulement d'une mission

• Le client paie la mission à la commande. Les fonds sont conservés par le prestataire de paiement jusqu'à la validation.
• Le créateur peut accepter la demande, la refuser ou proposer un autre prix, que le client accepte ou refuse.
• Le créateur soumet le contenu avant publication. Le client dispose de 48 heures pour le valider ou demander une retouche, incluse une fois et limitée au brief initial. Sans réponse, le contenu est réputé validé. Une retouche supplémentaire est payante (20 % du prix de la mission, réglés en ligne).
• Après publication conforme (mention « Collaboration commerciale » comprise), le créateur est payé 48 heures après la publication, une fois les statistiques contrôlées automatiquement. Un créateur confirmé (au moins 3 missions menées à bien, compte Instagram ou TikTok connecté, score d'authenticité d'au moins 70, aucun incident depuis 6 mois) est payé dès la publication ; le même contrôle a lieu à 48 heures. En cas d'anomalie manifeste (vues sans rapport avec l'engagement habituel), le versement est suspendu, ou, s'il est déjà parti, un litige est ouvert : si la fraude est avérée, le versement est repris et le client remboursé.
• Les vues ou résultats obtenus ne sont pas garantis et ne justifient pas un remboursement, sauf fraude avérée.

5. Annulations

• Annulation par le client avant acceptation, ou jusqu'à la veille de la date prévue incluse (heure de Paris) : gratuite, remboursement intégral. Le créateur peut demander un délai plus long (3 ou 7 jours avant la date) : il est indiqué sur son profil et à la réservation, et celui affiché au moment de la demande s'applique.
• Annulation par le client le jour de la date prévue ou après, avant réception du contenu : 50 % versés au créateur pour son temps bloqué, le reste remboursé.
• Annulation par le client après réception du contenu : 100 % versés au créateur.
• Refus d'une demande par le créateur, avec son motif : aucun débit pour le client, aucun effet sur la fiabilité du créateur.
• Annulation par le créateur d'une mission acceptée : remboursement intégral du client. Le créateur peut fournir un justificatif (maladie, accident, urgence familiale, force majeure) avec l'annulation ou dans les 7 jours ; vérifié par l'équipe, il n'est jamais transmis au client. Accepté, l'annulation ne compte pas dans la fiabilité du créateur. Trois annulations sans justificatif accepté en six mois entraînent la suspension du profil des recherches.

6. Litiges

En cas de désaccord, les parties disposent de 48 heures pour trouver une solution via la messagerie. À défaut, GLIB SAS propose une médiation sous 5 jours ouvrés, sur la base du brief, des échanges et du contenu livré, et décide : paiement complet du créateur, partage, ou remboursement du client. Les fonds restent bloqués pendant le litige.

7. Avis

Seul un client ayant payé une mission peut laisser un avis sur le créateur concerné. Les avis doivent être sincères ; GLIB SAS peut retirer un avis manifestement abusif.

8. Classement et mise en avant

Les principaux paramètres de classement des profils sont décrits sur la page Fonctionnement du classement. Les options Boost et Boost+ peuvent améliorer la position d'un profil contre rémunération ; elles ne s'appliquent qu'aux profils pertinents pour la recherche et sont signalées par la mention « Sponsorisé ».

9. Obligations liées à l'influence commerciale

Les parties respectent la loi n° 2023-451 du 9 juin 2023. Un contrat écrit est généré pour chaque mission. Le créateur indique clairement le caractère commercial du contenu. La promotion de certains produits et services est interdite.

10. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.