Aide et contact
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas ? Écrivez-nous en bas de page : réponse sous 2 jours ouvrés.
Entreprises et établissements
Comment trouver le bon créateur ?
Utilisez la recherche (ville, secteur, plateforme, audience cible) ou la recommandation IA : décrivez votre besoin, elle propose les profils les plus pertinents avec la raison de chaque choix. Les statistiques affichées sont vérifiées (compte connecté ou capture contrôlée).
Combien ça coûte ?
Le créateur fixe son prix (nous affichons aussi un prix juste calculé sur ses vraies statistiques). S'y ajoutent les frais de service Keyhelpers : 15 % avec la formule gratuite, 10 % en Premium, 8 % en Business. Les prix sont affichés TTC.
Quand suis-je débité ?
Vous payez quand le créateur accepte la mission. L'argent reste bloqué (séquestre) jusqu'à la publication du contenu que vous avez validé. Si le créateur refuse ou ne livre pas, vous êtes remboursé.
Et si le contenu ne me convient pas ?
Vous avez 48 heures pour valider le contenu ou demander une retouche (une retouche est incluse ; les suivantes coûtent 20 % du prix). En cas de désaccord, ouvrez un litige depuis la mission : l'équipe arbitre.
Est-ce que je reçois une facture ?
Oui : une facture pour le contenu (émise au nom du créateur) et une pour les frais de service Keyhelpers, dans l'onglet Factures de votre espace.
Puis-je échanger avec un créateur avant de réserver ?
Oui, avec le bouton « Poser une question » sur son profil. Les coordonnées sont masquées avant la réservation : réserver et payer sur Keyhelpers vous protège (séquestre, litige, facture).
Créateurs
Comment être visible des établissements ?
Complétez votre profil, connectez votre compte Instagram, TikTok ou YouTube (ou déclarez vos statistiques avec une capture), fixez vos tarifs et vos disponibilités. Votre profil apparaît dès qu'il est vérifié.
Combien Keyhelpers prélève-t-il ?
Des frais de service de 3 % sur vos missions (6 % ou 10 % si vous choisissez la mise en avant). L'inscription est gratuite.
Quand suis-je payé ?
Une fois le contenu validé et publié, le paiement est versé sur votre compte bancaire via Stripe : 48 h après la publication, ou dès la publication quand vous êtes créateur confirmé (3 missions réussies, compte connecté).
Pourquoi connecter mon compte ?
Pour afficher des statistiques vérifiées (badge « Vérifié »), obtenir un prix juste et un meilleur classement. La connexion est en lecture seule : nous ne publions rien et ne lisons pas vos messages. Vous pouvez la retirer à tout moment.
Dois-je indiquer « Collaboration commerciale » ?
Oui, la loi l'impose pour tout contenu réalisé contre rémunération ou avantage. Le contrôle de la publication vérifie cette mention.
Comment fonctionne le parrainage ?
Partagez votre lien depuis l'onglet Parrainage : 10 € par créateur vérifié, et 20 % de la commission Keyhelpers pendant 12 mois sur les établissements que vous amenez.
Compte, sécurité et données
J'ai oublié mon mot de passe
Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : vous recevez un lien valable 1 heure.
Comment supprimer mon compte ou mes données ?
Depuis Mon compte, ou avec la page « Suppression des données ». Vous pouvez aussi télécharger une copie de vos données.
Mes données sont-elles revendues ?
Non. Elles servent uniquement au fonctionnement du service (mise en relation, paiement, facturation). Le détail est dans la politique de confidentialité.
Je pense qu'un profil ou un message est frauduleux
Signalez la conversation avec le bouton « Signaler », ou écrivez-nous avec le formulaire ci-dessous. Aucun bannissement automatique : chaque cas est examiné par une personne.
À lire aussi : le fonctionnement du classement, les tarifs, les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité.